En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es la total satisfacción de los pet parents y la comodidad de sus peludos. Debido a que operamos tanto con colecciones de tallas estándar como con un servicio exclusivo de confección a la medida, nuestras políticas de cambios y devoluciones se dividen de la siguiente manera, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México:
1. Pedidos Personalizados y Confección a la Medida (Servicio Estrella)
Al tratarse de prendas diseñadas de forma artesanal y cortadas exclusivamente bajo las especificaciones del consumidor, se aplican las siguientes reglas de protección técnica:
Ajustes en lugar de cambios: Si el Cliente introduce de manera errónea las dimensiones de su perro o gato en el formulario especial, no se realizarán cambios totales de la prenda, cancelaciones ni reembolsos en efectivo.
Política de Ajuste: En apoyo al Cliente, Patitas Coquetas ofrece el servicio de corrección y ajuste físico de la prenda en nuestro taller.
Costos de Logística por Error de Medidas: En este supuesto, el Cliente deberá absorber el 100% de los gastos de envío (tanto el costo de mandar la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, como el costo del nuevo envío de retorno a su hogar).
2. Colecciones Estándar (Prendas por Talla del Catálogo)
Para todas aquellas prendas estándar que no se elaboran bajo un formulario de medidas personalizado, el Cliente cuenta con el beneficio de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Notificación: El Cliente dispone de un periodo de hasta 14 días naturales, contados a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete en su domicilio, para notificar su deseo de realizar un cambio o devolución.
Costos de Envío: Los gastos de envío derivados de un cambio de talla, color o modelo por cuestiones de gusto o error de elección del Cliente serán cubiertos en su totalidad por el Cliente.
3. Condiciones Obligatorias para la Recepción de Prendas
Para que cualquier cambio o ajuste (tanto en prendas estándar como en confecciones personalizadas) sea aceptado y procesado por nuestro taller, el artículo deberá cumplir estrictamente con las siguientes normas de higiene y control de calidad:
No debe contener pelo de mascota.
No debe presentar olor a perfume, loción o esencias.
Debe estar completamente limpia, sin manchas de uso.
No debe haber sido lavada ni modificada por terceros.
No debe estar rota, deshilachada o maltratada.
Debe conservar intactas sus etiquetas originales de la marca.
En caso de recibir una prenda que incumpla alguno de estos requisitos, el cambio será rechazado de forma automática y el artículo se devolverá al Cliente a su costa.
4. Garantía Legal por Defectos de Fábrica o Errores del Taller
En estricto apego al Artículo 92 de la LFPC, si Patitas Coquetas envía una prenda con un defecto evidente de costura o material, o bien, si existe un error en el modelo o talla por parte del taller con respecto a lo ordenado:
Responsabilidad Total: Patitas Coquetas asumirá el 100% de los gastos de envío correspondientes para la sustitución del producto o la recolección del mismo.
Plazo de Reporte: El Cliente contará con un plazo estricto de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el desperfecto, enviando la evidencia fotográfica o en video correspondiente vía nuestro canal de atención directa por WhatsApp.
5. Mecanismo de Reembolso Financiero
Cuando proceda legalmente una devolución de dinero (ya sea por un error insubsanable del taller, defecto de fábrica o cancelación justificada por falta fortuita de stock), el Cliente podrá elegir libremente entre las siguientes dos modalidades:
Reembolso a la Forma de Pago Original: El dinero se devolverá directamente a través del procesador de pagos utilizado por el Cliente durante la compra (Stripe, Mercado Pago o PayPal). Los tiempos de reflejo bancario dependerán exclusivamente de las políticas de cada pasarela y del banco emisor.
Crédito en la Tienda: Se emitirá un código de cupón digital equivalente al monto total pagado, válido para ser redimido en cualquier futura compra dentro de nuestro sitio web de forma inmediata.
Última actualización: Junio de 2026.
